企業(yè)的外部環(huán)境是不斷變化的,客戶(hù)對服務(wù)的要求和內容也會(huì )隨著(zhù)環(huán)境的變化而作出調整,支持業(yè)務(wù)運行的IT服務(wù)也必須進(jìn)行必要的變更?但是如果與變更有關(guān)的事件和問(wèn)題過(guò)于頻繁卻沒(méi)有整體的規劃,

每一服務(wù)報告應清晰描述其標識?目的?目標讀者以及詳細數據來(lái)源?服務(wù)報告應為滿(mǎn)足確定的需求和顧客要求而編制?服務(wù)報告應包括:

所有相關(guān)方面應該協(xié)商并記 錄所有服務(wù)的服務(wù)水平目標以及工作量特性,所提供的服務(wù)應在一個(gè)或多個(gè)服務(wù)等級協(xié)議(SLAs)中定義?協(xié)商并書(shū)面記錄?所有相關(guān)方應協(xié)商并記錄服務(wù)等級 協(xié)議?支持性服務(wù)約定?供方合同和相應的流程?

企業(yè)的信息化程度越高,對IT服務(wù)的依賴(lài)程度也越高,在如今高度競爭的市場(chǎng)中,幾小時(shí)甚至幾分鐘的IT系統癱瘓也會(huì )給企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)帶來(lái)嚴重的負面影響,不僅經(jīng)濟上可能有損失,而且損失更大的可能是社會(huì )聲譽(yù)?

現了ISO20000不合格,尋找產(chǎn)生不合格的原因并采取措施將其消除,這個(gè)措施就是ISO20000糾正措施,即消除不合格產(chǎn)生的原因的措施,以后不應再有類(lèi)似的問(wèn)題發(fā)生?

務(wù)提供者在提供IT服務(wù)時(shí),不可避免需要購置一些相關(guān)的軟硬件和服務(wù),這些軟硬件和服務(wù)來(lái)自于很多不同的供應商,隨著(zhù)采購規模的不斷擴大,對這些供應商的管理也越來(lái)越困難,管理不當會(huì )直接影響服務(wù)提供者的投資成本,甚至影響所提供的服務(wù)質(zhì)量和效率?

IT服務(wù)能否滿(mǎn)足業(yè)務(wù)運行的需求主要取決于企業(yè)IT基礎設施的信息和運作情況,這些信息不僅包括某個(gè)特定項目的屬性,還包括項目與項目之間關(guān)系的信息?

在ISO20000中定義容量管理的目標:“確保服務(wù)提供者在任何時(shí)候都有足夠的容量滿(mǎn)足與客戶(hù)約定的?當前和未來(lái)的業(yè)務(wù)需求?”實(shí)施容量管理,編制并定期維護容量計劃是非常重要的,容量計劃除描述業(yè)務(wù)需求外,還應包括以下內容:

ISO20000審核首次會(huì )議一般由管理者代表負責召集,就座后,可由總經(jīng)理或管理者代表作簡(jiǎn)單的歡迎辭,以下是一個(gè)比較精典的歡迎辭范文.

ISO27006該標準對提供ISMS認證的機構提出要求,所有提供ISMS認證服務(wù)的機構需要按照該標準的要求證明其能力和可靠性?