淺談六西格瑪管理中新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中質(zhì)量管理問(wèn)題及其對策

        1.隨著(zhù)質(zhì)量管理的發(fā)展,TQM全面質(zhì)量管理和六西格瑪管理廣泛在世界級的公司推進(jìn)?先進(jìn)的質(zhì)量管理理念越來(lái)越深入人心,企業(yè)和管理者對“產(chǎn)品質(zhì)量是設計出來(lái)的,生產(chǎn)出來(lái)的,也是管理出來(lái)的,唯獨不是檢查出來(lái)的?”也有了更深的理解?
        談到設計的質(zhì)量控制很多人會(huì )想到QFD或者是DFSS,但是又會(huì )覺(jué)得在實(shí)際情況中應用這些方法總會(huì )面臨這樣那樣的條件不成熟?很多負責產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的人員感覺(jué)到的實(shí)際問(wèn)題卻實(shí)在需要質(zhì)量管理方法來(lái)支持?在此將新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題先做闡述,再探討先進(jìn)的管理方法在產(chǎn)品設計時(shí)應用的先決條件?
        我們先將新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)分為客戶(hù)主導開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品和自主研發(fā)全新產(chǎn)品(發(fā)明創(chuàng )造)?這里重點(diǎn)談?wù)摽蛻?hù)主導的開(kāi)發(fā),因為這一類(lèi)開(kāi)發(fā)常見(jiàn)于目前中國的企業(yè)?
        客戶(hù)主導的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),多見(jiàn)于品牌客戶(hù)與其供應商進(jìn)行的開(kāi)發(fā)?
        這類(lèi)開(kāi)發(fā)的特點(diǎn):
        1.1類(lèi)似或著(zhù)系列的產(chǎn)品已經(jīng)存在,開(kāi)發(fā)的目的是因為市場(chǎng)變化而做改進(jìn)(增加新功能,改良缺陷,時(shí)尚化改進(jìn),或者增加用戶(hù)端的友好程度)?
        1.2將兩類(lèi)或更多功能合并到同一個(gè)產(chǎn)品上等?
        完全自主研發(fā),發(fā)明創(chuàng )造全新的產(chǎn)品?這類(lèi)開(kāi)發(fā)有如愛(ài)迪生做的工作,創(chuàng )造全新產(chǎn)品,改善人類(lèi)生活?
        2.先將產(chǎn)品設計的具體任務(wù)看做一個(gè)項目管理?
        2.1當我們將產(chǎn)品設計的具體任務(wù)作為項目管理時(shí)我們必定會(huì )遇到這樣的困難?項目管理比較強調明確的項目開(kāi)始與結束時(shí)間?明確的項目目標也是項目管理的必要因素,項目管理人員可以根據目標爭取相應的資源?然而實(shí)際的現實(shí)是,客戶(hù)主導的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),往往客戶(hù)對最終產(chǎn)品的性能不能有很好的認識,導致需要客戶(hù)選擇后明確的信息遲遲不能確定?項目的時(shí)間從而無(wú)法很好的控制,又因為客戶(hù)的選擇不同,可能的資源配置或者技術(shù)力量無(wú)法匹配,導致項目的目標十分不明確?
        說(shuō)到這里,會(huì )有專(zhuān)門(mén)從事項目管理的仁兄表示不同觀(guān)點(diǎn)了?在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的一開(kāi)始為什么不能和客戶(hù)談清所有指標和細節?為什么把所有的壓力不推到客戶(hù)自己身上?我們常見(jiàn)到是品牌客戶(hù)也許需要去問(wèn)他的客戶(hù)或者其他更接近最終使用者的市場(chǎng)人員才能確定,但是他希望我們先動(dòng)作起來(lái),比如說(shuō)買(mǎi)原料,配料,人員配備等?這樣一來(lái),項目就會(huì )變的難以管理?
        2.2這類(lèi)問(wèn)題的關(guān)鍵在于品牌客戶(hù)是否將其明確的品牌經(jīng)營(yíng)政策傳遞給其供應商?比如說(shuō),品質(zhì)達到什么水平,某項具體的性能指標不低于多少,以及清晰新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序,樣品確認細則,產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求等?
        3.產(chǎn)品試制的質(zhì)量管理
        3.1當我們將客戶(hù)需求分析清楚后,面臨的便是產(chǎn)品如何實(shí)現的問(wèn)題?很多時(shí)候我們需要先試制樣品供客人確認?在產(chǎn)品試制中和完成后通常會(huì )遇見(jiàn)以下問(wèn)題:
        3.1.1原材料相關(guān)的問(wèn)題
        性能,疵點(diǎn),最小批量,交貨周期,貨源是否穩定
        3.1.2生產(chǎn)相關(guān)問(wèn)題
        如果樣品在試驗室完成能否復制到工廠(chǎng)批量生產(chǎn)
        如果在工廠(chǎng)試制,加工中是否需要特別的工藝(序)
        能否通過(guò)少量試制來(lái)預測大量生產(chǎn)可能遇見(jiàn)的問(wèn)題?
        3.1.3成品相關(guān)的問(wèn)題
        樣品的測試結果是否與客戶(hù)期望一致?樣品檢測是否需要特別的方法或儀器?
        3.2從上面的問(wèn)題可以看出即使是很簡(jiǎn)單的試制樣品,也需要全面質(zhì)量管理的支持?由于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作為項目管理時(shí)通常受項目進(jìn)度的控制,客戶(hù)急著(zhù)看樣品,很多產(chǎn)品試制中出現的問(wèn)題再沒(méi)有得到妥善處理便進(jìn)入項目的下一步?例如,樣品需要普通原材料經(jīng)過(guò)一道特殊處理后才能達到客戶(hù)要求的性能?然而樣品得到客戶(hù)確認后便進(jìn)入了生產(chǎn)?后續面臨的問(wèn)題是特殊處理需要增加額外的工時(shí),單位成品的成本價(jià)格也會(huì )上升?對于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)這樣的情況是屢見(jiàn)不鮮?
        3.3此類(lèi)問(wèn)題在于企業(yè)需要有很完善的產(chǎn)品試制的質(zhì)量保證體系,去減少產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后期的壓力?將一些質(zhì)量解決在試制階段遠比進(jìn)入批量生產(chǎn)時(shí)花費的代價(jià)要小的多?當然少量的產(chǎn)品試制決不可能反映出批量生產(chǎn)可能遇到的問(wèn)題,但在試制階段考慮的越多,批量生產(chǎn)階段就會(huì )越從容不迫?
        4.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的商業(yè)化階段
        4.1很多公司的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)并沒(méi)有這樣一個(gè)階段?從少量樣品試制到大批量訂單生產(chǎn)是很多見(jiàn)的情況?這里提到的商業(yè)化階段主要是指將新產(chǎn)品推向市場(chǎng)前的商業(yè)價(jià)值的評估?越是復雜和重要產(chǎn)品越需要這樣一個(gè)步驟?
        4.2評估的內容和方法很多,常見(jiàn)的是將試制變?yōu)樾∨可a(chǎn),然后投放到一定的市場(chǎng)?
        4.2.1評估產(chǎn)品實(shí)地使用的性能表現或在實(shí)驗室模擬測試
        4.2.2搜集客戶(hù)或后道工序使用的反饋
        4.2.3小批量生產(chǎn)后總結的問(wèn)題
        4.2.4設計售后服務(wù)的內容
        4.2.5預計新產(chǎn)品的收益
        4.3這一階段的面臨的質(zhì)量管理問(wèn)題更多,實(shí)地使用的效果是很多新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員見(jiàn)不到的?因為太多公司將部門(mén)分的太細?加上很多公司在亞太地區開(kāi)發(fā)后到歐美試用,更使商業(yè)化評估變的艱難?如果不能得到很好的市場(chǎng)反饋(盡管產(chǎn)品很受歡迎),很多潛在的問(wèn)題并不能在這個(gè)階段表現出來(lái)?
        4.4解決這類(lèi)問(wèn)題需要有很清晰的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的思路,將工作細致的規劃落實(shí)是這一階段的關(guān)鍵?
        5新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的批量生產(chǎn)的質(zhì)量管理
        5.1很多新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員都認為大批量生產(chǎn)是生產(chǎn)部的問(wèn)題?很少理會(huì )大批量生產(chǎn)中面臨的問(wèn)題?往往大批量生產(chǎn)和廣泛的客戶(hù)使用才能慢慢地將一個(gè)新產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)反映出來(lái)?新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)往往很難“第一次就將事情做對”,然而多研究總結批量生產(chǎn)中反映出來(lái)的問(wèn)題卻能提高下一代產(chǎn)品“第一次成功”的幾率?
        6再看看產(chǎn)品設計人員除了開(kāi)發(fā)產(chǎn)品還需要注意的問(wèn)題?
        6.1客戶(hù)投訴與建議的問(wèn)題?很多代工工廠(chǎng)是拿不到直接客戶(hù)的反饋資料的,往往投訴與建議來(lái)自品牌客戶(hù)?應該將客戶(hù)投訴看做是好事,客戶(hù)投訴尚說(shuō)明客戶(hù)對產(chǎn)品有興趣?對新產(chǎn)品初上市時(shí),產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員需要格外關(guān)注客戶(hù)的反饋?
        6.2為整個(gè)價(jià)值鏈管理提供建議?新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員往往對產(chǎn)品增值的關(guān)鍵環(huán)節比較清楚,然而管理供應鏈的管理者們卻不一定清楚?分享這部分信息給相關(guān)人員對新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員參與公司運營(yíng)管理很重要?
        6.3為提高改進(jìn)質(zhì)量提高效益貢獻力量?新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員在工藝技術(shù)方面掌握的知識和經(jīng)驗是批量生產(chǎn)改善質(zhì)量的關(guān)鍵?
        6.4為公司建立產(chǎn)品開(kāi)發(fā)檔案也是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員應該注意的問(wèn)題?新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)文檔控制體系的建立會(huì )很大程度的支持公司技術(shù)和質(zhì)量系統的運轉?
        7如果將上述的常見(jiàn)問(wèn)題匯總起來(lái)?可以看出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與企業(yè)多個(gè)環(huán)節有很深的聯(lián)系,不能簡(jiǎn)單地看做前后工序的關(guān)系,其關(guān)系更類(lèi)似于下圖:
        7.2只有將新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)看做一系統工程,應用全面質(zhì)量管理的思路去改善新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的系統輸出質(zhì)量才是提升企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力的明智之路?有了基礎的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理系統才能進(jìn)一步的將先進(jìn)的管理方法(QFD和DFSS等)應用?
        在此特別說(shuō)明,整篇文章并沒(méi)有說(shuō)明具體使用哪些質(zhì)量工具進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的全面質(zhì)量管理?因為各類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨的問(wèn)題不盡相同,行業(yè)之間的差別也是非常顯著(zhù)的?有些開(kāi)發(fā)人員比較頭痛客戶(hù)需求分析和管理,有些人員則對試制品到批量生產(chǎn)的連接管理感到棘手?這里的建議是開(kāi)發(fā)人員也應該學(xué)習質(zhì)量工程師課程,將客戶(hù)需求管理,抽樣調查方法,問(wèn)題解決技巧,實(shí)驗設計,質(zhì)量機能展開(kāi),面向六西格碼的設計等質(zhì)量管理工具應用到現實(shí)的工作中?